Pesquisa quantitativa para o case de apoio às academias na quarentena
Como utilizamos da pesquisa quantitativa para compreender aspectos mais frequentes na experiência de uma pessoa que utilizava dos serviços de uma academia e daqueles que iniciaram atividades físicas durante o isolamento social.
A Pesquisa
Para validar (ou invalidar) as suposições que encontramos sobre nossos usuários (acessar case completo), realizamos uma pesquisa quantitativa onde 201 pessoas responderam as seguintes perguntas.
Você já deixou de frequentar alguma academia por sentir que não estava tendo um bom atendimento personalizado?
- Sim (57%)
- Não (43%)
Que suposição queremos validar com essa pergunta:
Eu acredito que as pessoas preferem um treino personalizado. Saberei se estou certo se perguntar se a pessoa já trocou de academia por não ter um acompanhamento personalizado e a mais de 40% responderem que sim.
Qual foi o motivo para você cancelar sua matrícula na academia durante o isolamento social?
(Esse percentual corresponde ao total de pessoas que responderam ter cancelado a matrícula).
- Por questões financeiras (48%)
- Decidi utilizar outro tipo de serviço (48%)
- Pela qualidade do serviço (4%)
Que suposição queremos validar com essa pergunta:
Eu acredito que as pessoas deixaram de pagar a mensalidade para não perderem dinheiro. Saberei se estou certa se perguntar os motivos que as levaram à cancelar a academia e a resposta indicar que mais de 40% foram por questões financeiras.
Dada a atual situação, dentro de que período você se sente confortável em voltar a malhar dentro de uma academia?
- De 4 meses em diante (30%)
- Entre 2 a 4 meses (24%)
- Não pretendo retornar para academia (23%)
- Imediatamente (16%)
- No próximo mês (7%)
Que suposição queremos validar com essa pergunta:
Eu acredito que as pessoas terão medo de voltar a academia. Saberei se estou certo se perguntar quando ela se sentiria confortável em voltar para a academia e mais de 50% responder diferente de “imediatamente”.
Conclusão
Apesar da validação da suposição, ficamos surpresos com o percentual de pessoas que pretendem voltar às academias apenas após 2 meses ou mais. Esse dado nos levou a refletir que talvez nossa solução devesse atender não só o período de cancelamento das atividades como também durante o processo de reabertura dos estabelecimentos.
O quão importante você considera os equipamentos para o seu treinamento?
(Para essa pergunta demos a possibilidade para que os entrevistados dessem uma nota de 0 a 10.)
- 0 (4%)
- 1 (1%)
- 2 (3%)
- 3 (6%)
- 4 (5%)
- 5 (11%)
- 6 ( 7%)
- 7 (14%)
- 8 (40%)
- 9 (11%)
- 10 (17%)
Que suposição queremos validar com essa pergunta:
Eu acredito que as pessoas alugariam equipamentos. Saberei se estou certa se perguntar qual a relevância tem os equipamentos para o treinamento dela e as respostas tiverem média maior que “60%”.
Durante a quarentena você tem praticado exercícios físicos em casa?
- Sim (65%)
- Não (35%)
Que suposição queremos validar com essa pergunta:
Eu acredito que as pessoas estão sem treinar em casa. Saberei se estou certo se perguntar se elas estão treinando ou não se e chegar a 60% que não estão treinando em casa.
Conclusão
As repostas demonstraram que nossa suposição estava totalmente equivocada, contudo, analisamos o resultado como uma oportunidade para o nosso produto uma vez que percebemos o grande interesse das pessoas em praticar atividade física.
Qual o seu objetivo em manter os exercícios físicos durante o isolamento social? Se tiver mais de um, pode marcar.
- Saúde mental (69%)
- Não ser sedentário (68%)
- Controle de peso (54%)
- Estética (41%)
- Ganho de resistência (31%)
- Ganho de massa (24%)
- Recomendação médica (17%)
- Outros, especifique por favor (4%)
Para o item outros, obtivemos as seguintes respostas:
- Saúde (60%)
- Massa muscular (40%)
Que suposição queremos validar com essa pergunta:
Eu acredito que as pessoas estão malhando por mais de um motivo. Saberei se estou certa se perguntar qual o motivo as leva à malhar em casa e as respostas indicarem que mais de 50% das pessoas malham por mais de um motivo.
Com qual frequência você utiliza o auxílio de um aplicativo para se exercitar?
- Nunca uso (54%)
- De 3 a 5 vezes por semana (25%)
- De 1 a 2 vezes por semana (17%)
- de 6 a 7 vezes por semana (3%)
Que suposição queremos validar com essa pergunta:
Eu acredito que as pessoas baixariam e utilizariam um app de exercícios. Saberei se estou certa se perguntar com qual frequência ela utiliza um app de exercícios e as respostas foram diferente de nunca uso em mais de 40% dos casos.
Conclusão
Como pode ser visto, 45% dos usuários responderam utilizar aplicativo na prática de exercícios pelo menos uma vez por semana, tornando uma suposição válida. Essa confirmação nos apontou que criação de um app poderia ser uma das soluções para nosso problema.
Você tem motivação para treinar sem companhia?
- Sempre treinei sem companhia (57%)
- Não, prefiro treinar com instrutor (21%)
- Não, prefiro treinar em dupla ou trio (16%)
- Não, prefiro aulas coletivas (6%)
Que suposição queremos validar com essa pergunta:
Eu suponho que algumas pessoas se sentem desmotivadas quando treinam sozinhas. Saberei se estou certa se eu perguntar porquê elas não têm treinado sozinhas e mais 30% disser que por falta de companhia.
Conclusão
Percebemos que cometemos um equívoco ao colocá-lo para ser respondido por pessoas que afirmaram estar praticando atividade física, enquanto a nossa intenção era, validar com pessoas que não estavam praticando atividade física. Portanto nossa suposição não pode ser validada, mas o erro serviu de aprendizado para outros projetos.
Você já participou ou está participando de alguma aula online?
- Não (58%)
- Sim (42%)
Que suposição queremos validar com essa pergunta:
Eu acredito que as pessoas não gostam de aulas online. Saberei se estou certa se perguntar se as pessoas praticam ou já praticaram aulas online e a resposta for menor que 50%
Conclusão
Novamente encontramos uma suposição que não foi validada, contudo, tal resultado abriu uma oportunidade para um produto com conteúdo online.
Perguntas complementares
Após o desenvolvimento das questões para nossa suposições, entendemos que seria necessária a implementação das seguinte perguntas complementares para contribuir com uma melhor avaliação do usuário.
Qual a sua idade?
- 18– 30 anos (57%)
- 31– 45 anos (31%)
- 46–60 anos (4%)
- Menos de 18 anos(1%)
- Mai de 75% (0%)
Você já frequentou alguma academia?
- Sim (93%)
- Não (7%)
Você estava matriculado em uma academia quando o isolamento social foi iniciado?
- Sim e continuo matriculado (45%)
- Não (41%)
- Sim, mas cancelei a matrícula (14%)
Conclusão
Ficamos surpresos com o resultado, uma vez que em nossas pesquisas de desk research era apontado um grande número de cancelamentos de matrícula, o que nos gerou uma certeza.
A partir desse dado, nos surgiu o interesse de entender o que havia motivado esses alunos a permanecerem em suas academias mesmo estando elas fechadas.
E o quanto você gostou da experiência de aula online?
(Para essa pergunta demos a possibilidade para que os entrevistados dessem uma nota de 0 a 10.)
- 0 (0%)
- 1 (0%)
- 2 (0%)
- 3 (0%)
- 4 (0%)
- 5 (2%)
- 6 ( 9%)
- 7 (11%)
- 8 (19%)
- 9 (15%)
- 10 (43%)
Conclusão Final
A realização dessa pesquisa foi de suma importância para a continuidade do projeto, a partir delas, conseguimos perceber oportunidades e repensar nossas certezas. Com ela também surgiram outras dúvidas que nos guiaram à pesquisa qualitativa que pode ser vista no projeto Ajudando academias a enfrentar a crise causada pela pandemia.
